Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Kalıcı Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom limitsiz ev internet aboneliğimde her akşam düzenli olarak bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Özellikle akşam saat 20.00-21.00 arasında internet bağlantım kullanılmaz hale geliyor ve hizmetten doğru düzgün faydalanamıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor. Her görüşmede benzer, standart cevaplar veriliyor, yaşadığım sorunla ilgili net bir arıza veya şikayet kaydı da açılmıyor. Müşteri temsilcileriyle tekrar tekrar görüşmek zorunda kalmak ancak hiçbir sonuca ulaşamamak artık ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bir internet hizmeti satın almama rağmen özellikle akşam saatlerinde internetime erişemem, Türk Telekom gibi büyük bir firmadan beklediğim hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor. Sürekli bağlantı kopması yaşanması ve buna rağmen sorunun kaynağına inilip kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

İnternet hattımın ve altyapımın detaylı şekilde incelenmesini, her akşam yaşanan bağlantı kopması sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım arızayla ilgili resmi bir kayıt oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunun nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Artık geçici çözümler ve standart müşteri hizmetleri cevapları değil, sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.