Akşam Saatlerinde İnternet Kesintisi Ve Canlı Temsilciye Ulaşamama

Türk Telekom ev internetimizi kullanırken akşam saatlerinde maç izlediğimiz sırada, yaklaşık saat 22.00 civarında bağlantı bir anda tamamen gitti. Ev içi kablolarda bir hasar, modem ısınması ya da kullanıcıdan kaynaklı bir sorun bulunmamasına rağmen o andan beri internet hizmeti alamıyoruz.

Kullandığımız hat numarası 5322****88. Kesinti sonrası toplamda iki kere Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. İlk aramamızda ekiplerin bize geri dönüş yapacağı söylendi fakat yaklaşık 2,5 saat geçmesine rağmen dönüş olmadı. Daha sonra tekrar aradığımızda bu defa uzaktan arıza kontrol sisteminin açılamadığı ve bu yüzden bakılamadığı belirtildi. Devamında birkaç kez daha aramamıza rağmen telesekreterde kaldık ve bir türlü canlı temsilciye bağlanamadık. Türk Telekom internet sitesi üzerinden kontrol ettiğimizde de adımıza herhangi bir arıza kaydı açılmadığını gördük.

Herhangi bir iç tesisat veya cihaz sorunu olmadığı halde hizmet alamadığımız bu kesintinin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.