Yol Bakım Hatası Nedeniyle 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 16 Ağustos’tan beri yol bakım çalışanlarının yaptığı bir hata sonucu internet hatları zarar gördü ve yaklaşık 7‑8 gündür benim evimde ve komşularımda internet tamamen yok. Modemde herhangi bir sorun olmamasına rağmen hattın kendisi arızalı olduğu için internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre boyunca her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıza kaydı ve şikayet için aradım, ancak sadece “ilgili birimler ilgileniyor” denilerek oyalandım, somut bir işlem yapılmadı. Hat üzerindeki tarifelerimiz bitti, ailecek ekstra internet paketlerine 1000 TL’den fazla ödeme yaptık, buna rağmen 10 gündür hiçbir çözüm üretilmedi ve yaşadığımız mağduriyet dikkate alınmadı. Müşteri numaram 5327****88’dir.

Türk Telekom’un bu ilgisizliğinden ve sürecin uzamasından dolayı oldukça mağdur durumdayız. İnternetim olmamasına rağmen ek paket almak zorunda kalıyorum. Arızanın yol bakım kaynaklı olduğu söylenmesine rağmen, bu kadar uzun süre boyunca hiçbir somut adım atılmamasını kabul edemiyorum.

Arızanın bulunduğum bölgede bir an önce tespit edilerek acil şekilde giderilmesini, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.