Akıllı Saat Servis Kayıt Hatası Ve Teslim Belgesi Eksikliği

Sivas’ta PTT’nin karşısındaki Türk Telekom bayisinden aldığım Sword marka Wia 102 Pro akıllı saatimi, cihaz hiç açılmadığı ve şarj da olmadığı için 5 ya da 6 Nisan gibi aynı bayiye teslim ettim. Teslim sırasında sadece kişisel bilgilerim alındı, bana herhangi bir servis formu, teslim fişi ya da takip numarası verilmedi.

13 Nisan’da KVK servis tarafından SMS geldi ancak o anda kayıt detaylarını ve fotoğrafları incelemedim. Servis linkindeki fotoğrafları ve ürün bilgisini ancak 11 Mayıs akşamı detaylı baktığımda gördüm ve sistemdeki kaydın bana ait olmayan bir kulaklığa ait olduğunu o zaman fark ettim. Yani sistemde benim saatim yerine başkasına ait bir kulaklık kayıtlı görünüyor. Bu durumda saatimin gerçekten servise gidip gitmediğini, işlem yapılıp yapılmadığını ve hatta şu an başka birine teslim edilmiş olup olmadığını bilemiyorum.

Aynı gün, 11 Mayıs akşamı bu sorunları aktarmak için yeniden ürünü teslim ettiğim Türk Telekom bayisine gittim. Ancak bayide “biz sonrasıyla ilgilenmiyoruz, servisi arayın” denilerek herhangi bir destek verilmedi. Hem cihazımdan hem de süreç yönetiminden dolayı mağdur durumdayım.

Saatimin akıbetinin acilen araştırılmasını, gerçekten servise gönderilip gönderilmediğinin ve işlem yapıldıysa ne yapıldığının tarafıma net olarak bildirilmesini, yanlış ürün kaydının düzeltilmesini ve eğer saatim kaybedildiyse de mağduriyetimin saatimin yenisiyle değişimi ya da eşdeğer bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.