Ağrı Doğubeyazıt Şebeke Kesintisi Ve Baz İstasyonu Kaldırılması Nedeniyle Taahhüt Bozma Talebi

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir iki haftadır Ağrı Doğubeyazıt Çiftepınar Mahallesi Mem u Zin Caddesi’ndeki iş yerimde hattım neredeyse hiç çekmiyor ve bu nedenle kimse bana ulaşamıyor, ben de sağlıklı bir şekilde arama yapamıyorum.

Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde hattı başka telefona takmam, telefonumdan kaynaklı olabileceği ya da hat resetleme yapmam gerektiği söylendi; ancak bu yönlendirmeler sorunu çözmedi. Son görüşmemde ise bulunduğum bölgedeki kişilerin imza toplayarak baz istasyonunu istemediklerini, bu nedenle baz istasyonunun kaldırıldığını ve bu yüzden şebekenin çekmediğini ifade ettiler. Bir bölgedeki imzaya dayanarak baz istasyonunun kaldırılmasının ne kadar doğru olduğu, bu karardan etkilenen diğer operatör kullanıcılarının ve özellikle bizim gibi taahhütlü Türk Telekom abonelerinin durumunun nasıl gözetildiği konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu. Görüşmenin sonunda “güncelleme yapılıyor, yapacak başka bir şey yok” denilerek çağrı sonlandırıldı.

Devam eden taahhüdüm nedeniyle başka operatöre geçmek istediğimde benden ek ücret talep edileceği söyleniyor. Ancak iş yerimde hattımı temel amaçları için dahi kullanamaz hâle gelmişken bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Bu nedenle iş yerimin bulunduğu bölgede şebeke sorununun giderilmesini ve tarafıma bu baz istasyonu süreciyle ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak sorun kısa vadede giderilemeyecekse, taahhüt bozma durumunda benden herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan başka operatöre geçişime izin verilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin dikkate alınarak acil şekilde çözüm üretilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.