Ağ Kesintisi Nedeniyle 20 Gün Boyunca İnternet Hakkı Üzerinden Fatura Kesilmesi İtirazı

Türk Telekom evde sabit internet abonesiyim. Konya ili Meram ilçesinde bulunan adresimde, Türk Telekom’a ait fiber kabloda yaşanan kopma nedeniyle 26.03.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 20 gündür internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma aylık 760 TL fatura çıkarılmaya devam ediyor. Hizmet numaram 1783859281’dir.

Bu süre içinde ben ve komşum neredeyse her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda bölgede genel arıza olduğu, arızanın ertesi gün çözüleceği söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir ilerleme olmadı. Son olarak bugün arandığımda ise arızanın ancak 15.05.2026 tarihine kadar çözülebileceği bilgisi verildi; bu da toplamda yaklaşık 50 güne varan bir kesinti anlamına geliyor.

Ben Türk Telekom’dan öncelikle taahhüt edilen internet hizmetini kesintisiz şekilde almak istiyorum. İnternet hizmeti alamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini, bu süreler için benden bedel tahsil edilmemesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse veya sorun makul bir sürede çözülemeyecekse, herhangi bir ceza yansıtılmadan abonelik sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.