Ağ Çekim Sorunları Ve Aşırı Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattım, çekim sorunları nedeniyle uzun süredir sağlıklı hizmet vermiyordu. Özellikle Belirtilen Köyü bölgesinde çoğu zaman internet bağlantısı ya hiç yoktu ya da çok zayıftı. Bazen evde bile yeterli verimi alamadım. İnternetten maalesef zemin ve bodrum katlarda da güçlü çekim yok. Hattım eşimin üzerine kayıtlı olduğu için, bu sorunlar yüzünden hattı Vodafone’a taşımak zorunda kaldık.

Hattın taşınmasının ardından 26.07.2026 tarihinde kesilen faturada 6.478,9 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını SMS ile öğrendim. Taahhüdümün Ekim ayında bittiğini bildiğim ve hizmetten verim alamadığım için bu kadar yüksek bir cayma bedelini kesinlikle makul bulmuyorum. Bu tutarın nasıl hesaplandığını görebilmek için ayrıntılı fatura talep etmek istedim ancak müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle yönlendirildim ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle ayrıntılı faturaya erişemiyorum.

Hem hizmetten yeterince faydalanamamış olmama hem de ayrıntılı faturaya ulaşamamama rağmen hattıma bu kadar yüksek cayma bedeli yansıtılmasını adil bulmuyorum. Cayma bedelinin yeniden incelenerek tamamen silinmesini, mümkün değilse makul bir seviyeye düşürülmesini ve ayrıntılı faturamın tarafıma erişebileceğim bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.