ADSL Kesintisi Ve Telafi Edilemeyen Mağduriyet Acil Tamir Ve Ücret İadesi

Türk Telekom üzerinden 36 Mbps limitsiz ADSL internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 2–3 gündür bağlantı sürekli kopuyor, 06.08.2026 tarihinde saat 13.35’ten itibaren ise tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda santralde bir sorun olduğu ve 07.08.2026 saat 17.00’ye kadar evime ADSL hizmeti verilemeyeceği bilgisini aldım.

Yaz tatili döneminde çocuklar evde, kendim de hasta olduğum için evden çıkamıyorum ve interneti hem çocukların ihtiyaçları hem de günlük işlerimiz için aktif olarak kullanmamız gerekiyor. Türk Telekom GSM hattım da bulunuyor. Madem ADSL hizmeti verilemiyor, en azından yaşadığım mağduriyetin bir nebze telafisi için GSM hattıma internet paketi tanımlanmasını talep ettim, fakat müşteri hizmetleri böyle bir şey yapamadıklarını söyleyerek bu talebimi de reddetti.

Hem günlerdir süren internet kesintisi hem de hiçbir şekilde telafi edici bir adım atılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. ADSL bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığım kesintinin süresine göre gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve mümkünse bu süreçte kullanmam için GSM hattıma uygun bir internet paketi tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaz tatilinde daha fazla internet hizmetinden mahrum kalmak istemiyorum.