Türk Telekom ADSL Kesintisi: Bir Hafta Süren İnternet Yokluğu Ve Ek Masraflar

Türk Telekom ADSL aboneliğimde uzun süredir yaşadığım sorunlar 19.06.2026 tarihinde tamamen internet kesintisine dönüştü. O gün saat 11.45’te internetim bir anda gitti ve o andan bu yana, bugün 25.06.2026 olmasına rağmen tam 1 haftadır evimde internet yok. İstanbul Pendik’te, merkezi bir konumda yaşamama rağmen bu kadar uzun süren bir kesinti kabul edilebilir değil.

Bu süreçten önce de tarafıma yüksek hızlı bir paket satıldı, ancak hız sorunları yaşayınca paket hızım düşürüldü. Ardından sık sık kopmalar başladı, bir süre sonra bu kopmalar azalsa da nihayetinde tamamen kesinti yaşanmaya başlandı ve son 1 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Uydu olmadığı için özellikle Tivibu kullanmak üzere bu hizmeti tercih etmiştim, ancak internet olmadığı için televizyon bile izleyemiyorum.

Faturalarımı 1 gün bile aksatmadan düzenli ödüyor olmama rağmen günlerdir bana internet hizmeti verilmiyor. Kesintinin ilk günlerinde kablo kesintisi olduğu söylenerek 3 gün bekletildim. Sonrasında bu kez IP adresi alınamıyor şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ve 72 saat içinde düzeleceği ifade edildi, ancak bu sürenin üzerinden de 24 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir gelişme yok. Bu süreçte cep telefonu internet paketim de bitti ve internetsiz kalmamak için 350 TL ödeyerek 30 GB ek internet almak zorunda kaldım. Hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler de sorunu çözmedi. Temsilci ekip yönlendireceğini söyledi, ancak bu randevu iptal edilmiş. Şikayet dilekçesi oluşturduğunu söylemesine rağmen bunun da sisteme işlenmediğini, dilekçenin kapandığını öğrendim. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ekranda böyle bir kayıt görmediğini belirtti. Bu kadar soruna ve mağduriyete rağmen hâlâ internetim bağlanmış değil.

8851466402 numaralı hattıma ait internet kesintimin acilen giderilmesini, 1 haftalık hizmet alamadığım sürenin faturama yansıtılmamasını ve ek olarak almak zorunda kaldığım mobil internet masrafım da dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.