İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetleri İhmali Ve Haksız Fatura

Türk Telekom ADSL aboneliğim için 27 Haziran 2026 tarihinden beri İstanbul Güngören’de internet hizmeti alamıyorum. Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen arıza için sürekli ertesi gün saat 04:00 ya da 06:00’da çözüleceği söyleniyor, ancak hiçbir somut ilerleme olmuyor ve sadece oyalanıyoruz. Eşimle birlikte evden çalışıyoruz ve bu yaklaşık bir haftalık süreçte işimiz ciddi anlamda aksadı, mağduriyet yaşadık. İnternet olmadığı için telefon hattımızdan internet paketi kullanmak zorunda kaldık.

Evin önünde herhangi bir çalışma da göremiyoruz, dolayısıyla arızanın ne olduğu konusunda da net bir bilgi alamıyoruz. Az önce yine müşteri hizmetlerini aradığımızda, gayet kibar bir şekilde konuşmama rağmen görüştüğüm temsilci telefonu yüzüme kapattı. Düzgün bir muhatap bulamıyor olmamız mağduriyetimizi daha da artırıyor. Tüm bunlara rağmen, Türk Telekom hiçbir şekilde hizmet veremediği bu dönem için tarafıma tam ücretli fatura çıkarmış durumda. Alamadığım hizmetin faturasını ödemek istemiyorum.

Müşteri numaram 7038885180’dir. Bir haftadır süren bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, bu sürede alamadığım hizmete ilişkin fatura bedelinde indirim veya iade yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. 2026 yılında, İstanbul’un merkezinde bir haftadır internet olmaması kabul edilemez ve bu durumun artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.