to read complaints and reviews, or file yours.ADSL İnternet Kesintisi Ve Haksız Fesih Bedeli Şikâyeti
İstanbul Esenyurt’ta kullandığım Türk Telekom ev ADSL internetim 6 Mart Cuma sabah saat 04.00’ten beri tamamen kesik; modem üzerinde ADSL ve internet ışığı yanmıyor. Sadece benim dairemde değil, apartmanda ve yakın çevrede de aynı marka üzerinden bağlantı alan birçok kişi aynı sorunu yaşıyor.
Bu süreçte en az 50 kez arama yaptım, yaklaşık 20 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde sadece “kayıt alındı, inceleme altında” deniliyor, ancak sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor ve mahalleye gelip bakan, ölçüm yapan, kabloları kontrol eden hiçbir ekip gelmedi. Cuma günü öğlen 12.00’den beri inceleme denmesine rağmen sahada gözle görülür hiçbir çalışma yok.
Bugün tarafıma, bir hafta içinde kullanmak üzere 5 GB mobil internet tanımlandığı bilgisi geldi; ancak cep hattım Türk Telekom’a ait olmadığı için bu hakkı kullanmam zaten mümkün değil. Buna rağmen inceleme süresinin 14’üne kadar uzayabileceği, hatta yapılmazsa sürenin daha da uzayabileceği söyleniyor. Uzayan bu süreçte müşterilerin mağduriyetinin nasıl giderileceğine dair hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Tüm bunlara ek olarak, yaşanan uzun süreli kesinti ve hizmet alamamama rağmen sözleşmeyi feshetmek istediğimde benden yaklaşık 3.000 TL fesih bedeli isteniyor. Hem günlerce internet hizmeti verilmiyor, hem de iptal etmek isteyen müşteri cezalandırılıyormuş gibi bir bedel talep ediliyor.
Türk Telekom’un bu kesinti sorununu en kısa sürede çözüp mahallemize ekip göndererek gerekli altyapı kontrollerini yapmasını, yaşadığımız uzun süreli hizmet kaybı için tarafıma adil bir şekilde iade/indirim uygulanmasını ve mağduriyet yaşanan bu döneme ilişkin taahhüt/fesih bedeli konusunda müşteri lehine düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli “inceleme altında” denilerek sürecin uzatılmasını değil, somut bir çalışma ve net bir çözüm görmek istiyorum.
Hâlâ bir gelişme yok. Saha da bir tane çalışan yok. Esenyurt Kıraç Osmangazi Mah arı sk'a bir tane ekip yollamış değiller. Türk Telekom tarafından mağdur edilmeye devam ediyoruz. Bir hafta demeye devam ettikleri gibi bunun da bir kesinliği yok. Lütfen artık gereken yapılsın. Sonuç konulsun ortaya. İncelenmeye devam ediyor cümlesini duymaktan bıktık. Oyalamasınlar artık, lütfen diyorum.
Türk Telekom hala yalan konuşmaya devam ediyor. Başkalarına hala 48 saat derken, bize bir hafta diyorlar. Böyle umursamaz marka ilk defa görüyorum. İstanbul gibi bir yer de 4 gün internet olmaması ne demek? Ders çalışacak çocuklar, isleri ola aileler var. Yeter bu kadar!
İnternet düzeldi, teşekkür ederim. Dört yıldız vereceğim, 5 gün beklediğim için 1 yıldız kıracağım. Herkese iyi günler dilerim...
İnternet düzeldi teşekkür ederim. 1 yıldızı 5 gün bekleğim için kıracağım. Tekrar teşekkürler, iyi akşamlar dilerim.
Teşekkür ederim internet geldi değerlendirme mi yaptım tekrar olmaması dileğiyle iyi günler
