Sık Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Esenyurt’ta Türk Telekom fiber ev interneti kullanıyorum ve uzun süredir düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. En geç ayda bir mutlaka kesinti oluyor; son olarak şu an da yaklaşık yarım saattir hiçbir şekilde bağlantı yok ve bu tür kopmalar sık sık tekrarlanıyor.

Yaşadığım bu kesintilere rağmen çoğu zaman arıza kaydı bile oluşturulamıyor, müşteri temsilcisine bağlanmak ise neredeyse imkansız. Sorunu iletmek ve düzelttirmek için bu kadar uğraşmak, zorunda bırakılmak artık gerçekten yorucu ve can sıkıcı bir hâle geldi. Geçen sene yaşadığım yaklaşık 15 günlük kesintiye rağmen faturam tam tutar üzerinden kesildi ve herhangi bir indirim ya da telafi yapılmadı.

Bunun yanında, fatura bitim dönemlerinde aranarak adeta ısrarla ve neredeyse yalvarır gibi fiber geçişine yönlendirildim. Görüşmelerde fibere geçişte modem ücretinin yansımayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, sonrasında 5.500 TL tutarında modem satın almazsam 1000 Mbps hızında internet kullanamayacağım şeklinde ifadelerle karşılaştım. Bu durum hem verilen sözlerle çelişmekte hem de kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden olmaktadır.

Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa bunun net şekilde tespit edilerek çözülmesini, fibere geçiş sürecinde tarafıma söylenenlerle sonradan uygulanan modem politikası arasındaki çelişkinin incelenmesini ve uzun süreli kesintiler için geçmiş dönem de dahil olmak üzere faturama yansımış tutarlarda gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.