10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve 5000 TL Modem Ücreti Talebi

İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde Türk Telekom internet abonesiyim. Yaklaşık 10 gündür evimde internet yok ve bu süre boyunca defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi.

Arızanın nedenine dair bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Son olarak görüşmemde, modemin ana kartının yandığı söylenerek tarafıma hiçbir teknik inceleme yapılmadan 5000 TL ödeyip cihaz satın almak zorunda olduğum, aksi halde internetimin gelmeyeceği belirtildi. Ancak modem üzerindeki tüm ışıklar yanıyor, bu nedenle gerçekten bir donanım arızası mı var, yoksa farklı bir sorun mu yaşanıyor, bunu da anlayamıyorum.

Ayrıca “acil hemen ödeyin, en erken gün gelip yapalım” denmesine rağmen verilen günde ekip gelmedi, sonraki gün de gelen olmadı ve internet hizmetim hâlâ aktif değil. On gündür hem internetsiz bırakılmam hem de bu süreçte çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Tarafıma net bir teknik açıklama yapılmasını, gerçekten arıza varsa bunun yerinde kontrol edilmesini ve mağduriyetimin ek bir ücret talep edilmeden, mümkün olan en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle sözleşmem bittiği anda operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.