Türk Telekom’da Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde 02.03.2026 tarihinde saat 09.00’dan beri internet hizmeti alamıyorum. İnternetin kesildiği gün bölgede elektrikler de gitti ve sonrasında Türk Telekom sisteminde bölgemizde elektrik, su ve çalıntı kablo sorunu yaşandığı için arıza olduğu bilgisi yer alıyor.

Bu süre içinde 3–4 kez arama yaptım, çoğunda sadece sesli yanıt sistemiyle görüştüm. Bir kez müşteri temsilcisine bağlandığımda da sadece sesli yanıt sisteminde yazanları tekrar etti, arızanın genel olduğu söylenerek şahsıma ait bir arıza kaydı da açılmadı. Her aradığımda internetin aynı gün saat 03.00’te geleceği söyleniyor, ancak o saat geldiğinde bu kez bir sonraki günün gece 03.00’üne erteleniyor ve bu durum iki gündür aynı şekilde devam ediyor. Şu an hâlâ internetim yok.

Fiber “Efsane 2025” paketi kapsamında 50 Mbps’ye kadar limitsiz internet hizmeti alıyorum. Buna rağmen günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde, sistemsel olarak sürekli ertelenen bir çözüm tarihi verilmesi ve net bir bilgi paylaşılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Yaşanan bu kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.