Adres Taşıma Sürecindeki 15 Günlük İnternet Kesintisi Ve Sürekli Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom TTNET abonesiyiz. 35 Mbps internet paketimizi yeni adresimize taşımak için 11 Haziran’dan beri nakil başvurusu yapmış olmamıza rağmen aradan yaklaşık 15 gün geçmesine karşın bağlantımız hâlâ yapılmadı ve interneti hiç kullanamıyoruz. İnternet bağlandıktan sonra 100 Mbps pakete geçiş yapabileceğimiz söylenmişti ancak mevcut bağlantı bile kurulmadı.

Başvuru sonrası ilk olarak bina numaramızın sistemde “17m” olarak göründüğü ve bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi. Apartman olmasına rağmen böyle bir kayıt olduğu için başvurumuz iptal edilip yeniden açıldı, bina numarası 17 olarak düzenlendi. Sonrasında yine birkaç gün beklendikten sonra bu kez Adana Cumhuriyet Caddesi gibi alakasız bir adres tarif edilerek oraya geleceklerini söylediler. Adres yanlış olduğu için babam tekrar iptal ettirip, bu kez de sorun 17m yüzünden olmuştur denilerek bina numarası 17 olarak tekrar başvuru açıldı.

Bu süreçte defalarca aramamıza rağmen her seferinde randevu sisteminde sorun olduğu, sistemde arıza olduğu, aciliyet belirtildiği ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı gibi bilgiler verildi ancak ne gelen oldu ne de sorunumuz çözüldü. Altyapıda bir sorun olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen internetimiz tamamen kapalı durumda ve yeni adresimiz İstanbul Pendik’te hâlâ hizmet alamıyoruz.

İnternetimizin acilen yeni adresimize taşınmasını ve uzun süredir kullanamadığımız günler için mağduriyetimizin giderilmesini, faturalandırma ve benzeri konularda tarafımıza hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum.