Numara Taşıma İşleminde Kurye Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Türk Telekom’a numara taşıma işlemi için bireysel hat başvurusu yaptım. Bana, sim kart teslimi için kuryenin 10.03.2026 tarihinde iş yeri adresime geleceği bilgisi verildi. İş yerim İzmir Balçova’da bulunuyor. Ancak belirtilen gün kurye gelmedi. 11, 12 ve 13’ünde de iş yerimde olmama rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine 13.03.2026 günü saat 15:30 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 10.03.2026 tarihinde kuryenin adrese geldiği, beni bulamadığı ve bu nedenle randevunun iptal edildiği şeklinde not düşüldüğü söylendi. Ben de madem böyle bir durum var, neden yeni randevu oluşturulmadığını sordum, “öyle bir işlemimiz yok” cevabını aldım. Kurye firmasıyla tekrar irtibat kurulmasını, sonuçta Türk Telekom hattını kullanacağımı ve mağdur olduğumu belirttim, buna da yine “öyle bir işlemimiz yok” denildi.

Hafta sonu adres değişikliği yapayım dediğimde ise bana sadece pazartesi mesai saatleri içinde gelebilecekleri söylendi. Bugün için mutlaka kurye yönlendirilmesini talep ettim, bunun için de yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve bir numara verdiler. Verilen numarayı aradığımda ise hatta ulaşamıyorum, telefon düşmüyor.

Diğer operatördeki taahhüt sürem dolduğu için şu an ekstra ücret ödüyorum ve bu durum direkt olarak Türk Telekom tarafındaki aksaklıktan ve ilgisizlikten kaynaklanıyor. Hem kurye sürecinin doğru yönetilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede hattım için bugün içinde kurye yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.