Adres Karışıklığı Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fiber İnternet Geçişinde Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Yaklaşık 1 ay önce tarafıma ulaşılarak adresimde fiber altyapı olduğu ve mevcut internetimin fiber internete geçirilebileceği söylendi, bu doğrultuda da randevu oluşturuldu. Tekliflerini kabul ettim ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi.

Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra ben arayıp neden gelinmediğini sorduğumda, adres değişikliği göründüğü için randevunun iptal edildiği söylendi. Yaklaşık 30 yıldır aynı adreste ikamet etmeme rağmen, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan sistemde adresimin değiştirilmiş olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle tüm sürecin iptal edildiği ifade edildi. Adres düzeltilmesi için tekrar ben uğraşmak zorunda kaldım.

Adres değişikliğini düzelttikten sonra tarafıma tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra arandığımda ise bu kez binada altyapı olmadığı, bu nedenle yeniden randevu oluşturulamayacağı belirtildi. İlk başta “fibere geçiriyoruz” diyerek arayan taraf Türk Telekom olmasına rağmen, sonrasında “altyapı yok” denilerek çelişkili bir açıklama yapıldı ve işlem iptal edildi.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir kusurum olmamasına rağmen adres karışıklığı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. 30 yıldır aynı adreste oturduğum ve halihazırda internet hizmeti aldığım binada, tarafıma bildirildiği gibi fiber altyapı durumunun net şekilde kontrol edilerek, söz verildiği gibi fiber internet bağlantımın yapılmasını ve bu sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.