Adres Hatası Ve Tekrarlanan Kurulum Randevusu Gelmemesi İle Aşırı Faturalar

25.11.2025 tarihinde İstanbul Avcılar’daki adresime Türk Telekom ev interneti bağlatmak için başvuruda bulundum, tüm evraklar hazırlandı ve bana kurulum için gün verildi. Tüm gün evde kurulum ekiplerini bekledim, daha sonra “teknik arıza nedeniyle işlemi yapamadık, sizi arayacağız” şeklinde mesaj geldi ancak kimse aramadı. Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda tekrar gün verdiler, fakat yine aynı şekilde randevuya gelinmedi.
İlk başvurum sırasında müşteri hizmetlerindeki görevli sözleşmeyi hazırlarken adresimi yanlış girmişti; ben orada fark edip uyardığım halde sistemde doğru göründüğünü söyleyip düzeltme yapmadı. Süreç uzayınca başvuruyu iptal edip 29.11.2025 tarihinde bu kez 7170042651 numaralı yeni ev interneti başvurusunu yaptım. Yine kurulum tarihi verildi, yine bekledim ama gelen giden olmadı. Her aradığımda “teknik arıza var, sizi arayıp bilgi verecekler” denildi, fakat geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. En sonunda bana, seçmiş olduğum paketin bulunduğum adrese uygun olmadığı söylendi. Altyapı sorgulamasını kendileri yapıp “100 Mbps’ye kadar destekliyor” demelerine rağmen ben özellikle 50 Mbps talep ettim; buna rağmen neredeyse iki hafta sonra bunu söylediler.
Bu süre boyunca her kurulum vaadinde iş yerimden izin almak zorunda kaldım, gün içinde evde bekledim ancak ekipler gelmedi. Bulunduğum bölgede sadece Türk Telekom altyapısı olduğu için alternatif bir sağlayıcıya da geçemiyorum; diğer operatörler de zaten bağlantıyı Türk Telekom altyapısı üzerinden yaptıklarını ifade ediyor.
Kasım ayında mobil hattımın taahhüdünü, ev interneti bağlatacağım düşüncesiyle daha düşük bir paketle yeniledim. Ev interneti bağlanmadığı için yaklaşık iki aydır normalde 340 TL civarı ödemem gereken hatta, almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle 1.200–1.300 TL fatura ödüyorum. İlk başvurum 7151247721, ikinci başvurum ise 7170042651 numarasıyla kayıtlıdır.
Tüm bu süreçte yaşadığım adres hatası, yanlış bilgilendirme, kurulum randevularına gelinmemesi ve geç öğrenilen “paketiniz adresinize uygun değil” bilgisinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikle ilk başvurduğum dönemde geçerli olan eski fiyatlardan ev internetimin bir an önce sorunsuz şekilde bağlanmasını, sürecin tekrar aynı sorunlarla uzamamasını ve mobil hattımda ödemek zorunda kaldığım yüksek faturalar için makul bir indirim veya telafi uygulanmasını istiyorum.