Defalarca Randevu Verilip Bağlantı Yapılmadı, Mağdur Edildim

Türk Telekom üzerinden 200 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli tüm bilgiler alındı, onaylarımı verdim ve başvurumun alındığı, ekiplerin en kısa sürede gelip bağlantıyı yapacağı söylendi. Kurulumun yapılmasını istediğim adres İstanbul Şişli ’dedir.

Bana ilk olarak 13.11.2025 tarihinde 08.30–13.30 saatleri arasında randevu verildi. Bu tarih için iş yerimden yıllık izin alarak evde ekipleri bekledim ancak ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra 19.11.2025 tarihinde yine 08.30–13.30 saatleri arasında yeni bir randevu verildi. Bugün için de tekrar yıllık izin kullanarak evde bekledim, fakat yine hiçbir ekip gelmedi ve kimse arayıp bilgilendirmedi. Ardından 22.11.2025 ve 24.11.2025 tarihleri için de randevu oluşturuldu, ancak bu tarihlerde de ne arayan oldu ne soran, bağlantı için kimse gelmedi.

Tüm bu randevulara rağmen en sonunda, aradan yaklaşık 20–25 gün geçtikten sonra internetimin bağlanamayacağına dair, hiçbir neden belirtilmeyen kısa bir bilgilendirme SMS’i gönderildi. Bu süreçte hem zamanım hem de işten izin günlerim boşa gitti ve tarafıma verilen sözler tutulmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ekiplerle bağlantılarının olmadığını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Görüşmelerde kullanılan üslup da müşteriye karşı üstten ve saygısız bir şekildeydi. Başvuru numaram 7120383041’dir.

Bağlantı işleminin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve iletişim eksikliği için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Kimsenin benimle düzgün bir şekilde iletişime geçmemesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.