Türk Telekom Kurulum Randevusu Gelmedi Ve Hatalı Adres Nedeniyle Yetkisiz İptal

Mehmet · 2025-12-30T00:23:08+03:00

Türk Telekom’a 24.12.2025 tarihinde ev interneti başvurusu yaptım ve 29.12.2025 tarihi için 13.30–18.00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Ancak belirtilen saatler arasında adreste olmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra başvurumu kontrol ettiğimde, teknik servisin adrese hiç gelmeden “hatalı adres” gerekçesiyle başvurumu iptal ettiğini öğrendim. Adresim İstanbul Sancaktepe’de ve başvuru sırasında sistem üzerinden doğru şekilde kaydedilmiş olmasına rağmen, bu iptal işlemi tarafıma sorulmadan ve onayım alınmadan yapılmış. Başvuru numaram 7223850021’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, yeniden randevu oluşturma ya da mağduriyetimi giderecek net bir adım atılmadı. Saatlerce randevu saatini beklememe ve sonrasında da iptal nedeniyle zaman kaybı yaşamama rağmen bu süreçte hiçbir sorumluluk alınmadı. Türk Telekom’dan, başvurumun doğru adresim üzerinden yeniden ve öncelikli olarak işleme alınmasını, kurulumun en kısa zamanda gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Mehmet

kurulum-randevusu-gelmedi-ve-hatali-adres-nedeniyle-yetkisiz-iptal-3.jpg

30 Aralık 2025 te beni TTNET aradı. Ve 30 Aralık 2025 tarihi saat 18.00-21.00 arasında ekiplerin gönderileceğini ve mağduriyetimin giderileceğini söyledi. Tabiii ki yine gelen giden veya arayan olmadı. 21.00 a kadar olan süremide yine gasp etmiş oldular. 21.00 a kadar olan süreçte ben defalarca aradım, ekiplerini beni aramadı gelecekler mi diye ama ne gelen ne de arayan oldu. Randevumun bugüne ertelendiği ile ilgili mesaj geldi. Yetkililerden arama bekliyorum, aksi takdir de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, yaşanan bu aldatmaca ve yalanla ilgili gereğinin yapılmasını talep edeceğim. Hakkımı hukuki bir şekilde savunmaya geçeceğim. Gerçekten TTNET almak istemiyorum ama tek alt yapıya sahip olan kurum oldukları için alıyorum. Bugünde bağlantı olmazsa TurkNet alacağım. Eğer alt yapısında farklı kurum olan varsa hiç TTNET e bulaşmasın sıfır hizmet ve sıfır kalite, müşteri temsilcileri hiçbir şey yapamıyor bilgi vermekten başka, diğer kurumların en kötüsü bile bunlardan daha iyi memnuniyet sağlarlar. 3 gündür yaşadığım sıkıntıdan dolayı, bu sıkıntıyı yaşatanlara işini düzgün bir şekilde yapmayanlara hakkımı helal etmiyorum. Elimden geldiği kadarı ile de TTNET'in bu berbat hizmetini tüm çevreme yayacağım, çalıştığım tüm kurumlara ve bulunduğum tüm sivil toplum kuruluşlarında dile getireceğin.