Adres Değişikliği Sonrası İnternet Nakli 20 Gün Boyunca Tamamlanmadı

Türk Telekom evde internet aboneliğimde adres değişikliği nedeniyle nakil talebinde bulundum. 50 Mbps sınırsız paketimi yeni adresime taşımak için yaklaşık 01.06.2026 tarihleri civarında başvurumu yaptım, ancak aradan yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve bu süre boyunca internetsiz kaldım.

Yeni adresim Mardin Artuklu’da. Adresime altyapı sorgulaması defalarca yapıldı, birinde altyapı var denilirken diğerinde yok denildi. Sonrasında bina için altyapı var, fakat binada bağlantı olmadığı söylendi. Bunun üzerine müteahhit ile görüşüp binada bağlantının mevcut olduğunu teyit ettirdim. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile 3 kez görüştüm. İlk iki görüşmede altyapının uygun olduğu, fakat binada bağlantı olmadığı söylendi. Üçüncü görüşmede ise bu kez binada bağlantı olduğunu belirttiğimde, altyapının uygun olmadığı ifade edildi. Her aradığımda sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek geçiştirildim, fakat sahada herhangi bir çalışma yapılmadı ve süreç hiç ilerlemedi.

Evde özellikle çocuğum internet üzerinden çizgi film ve benzeri içerikler izliyordu. Uzun süredir internet olmadığı için çocuğum bu imkandan yararlanamıyor, bu da ev içinde huzursuzluk ve mağduriyet yaratıyor. Hem eğitim/aktivite anlamında hem de günlük hayatımızda ciddi şekilde olumsuz etkileniyoruz.

Türk Telekom’un, yeni adresimdeki nakil işlemini acilen tamamlayarak internetimi bir an önce aktif hale getirmesini veya internet bağlanana kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına geçici kablosuz/mobil internet desteği sağlamasını talep ediyorum. Sürecin uzamadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.