Adana Sarıçam’da İnternet Bağlantı Sorunu Ve Teknik Destek İhmali

Yaklaşık 1 aydan fazladır Adana Sarıçam İncirlik bölgesinde kullandığım Türk Telekom ev internetimde ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim çoğu zaman çekmiyor, bu nedenle hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramama ve arıza kaydı oluşturmama rağmen sürekli “hattınızda sorun görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum ve adresime teknik ekip yönlendirilmiyor. Ödediğim faturanın karşılığını alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm odaklı bir muhatap da bulamıyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili şebeke işletmeciliği mevzuatı gereği, işletmecinin sunmayı taahhüt ettiği hizmeti kesintisiz ve standartlara uygun şekilde sağlamakla yükümlü olduğunu biliyorum. Hizmetin ayıplı şekilde sunulması ve teknik destek kanallarının etkin çalışmaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Bu kapsamda, yaşanan teknik arızanın en geç 24 saat içerisinde giderilmesini, bulunduğum bölge ve binada teknik ekip tarafından fiziki inceleme yapılmasını ve hizmet alamadığım günlere ilişkin bedelin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Taleplerimin yerine getirilmemesi durumunda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da ihtaren bildiriyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0543********70 numaralı telefondan veya Y***** Y****** adına kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden dönüş yapılmasını, sorunumun ivedilikle ve kalıcı biçimde çözülmesini rica ediyorum.