Adana Sarıçam’da İnternet Bağlantı Sorunu Ve Teknik Destek İhmali

Melisa

27 Nisan 10:47

Yaklaşık 1 aydan fazladır Adana Sarıçam İncirlik bölgesinde kullandığım Türk Telekom ev internetimde ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim çoğu zaman çekmiyor, bu nedenle hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramama ve arıza kaydı oluşturmama rağmen sürekli “hattınızda sorun görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum ve adresime teknik ekip yönlendirilmiyor. Ödediğim faturanın karşılığını alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm odaklı bir muhatap da bulamıyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili şebeke işletmeciliği mevzuatı gereği, işletmecinin sunmayı taahhüt ettiği hizmeti kesintisiz ve standartlara uygun şekilde sağlamakla yükümlü olduğunu biliyorum. Hizmetin ayıplı şekilde sunulması ve teknik destek kanallarının etkin çalışmaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Bu kapsamda, yaşanan teknik arızanın en geç 24 saat içerisinde giderilmesini, bulunduğum bölge ve binada teknik ekip tarafından fiziki inceleme yapılmasını ve hizmet alamadığım günlere ilişkin bedelin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Taleplerimin yerine getirilmemesi durumunda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da ihtaren bildiriyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0543********70 numaralı telefondan veya Y***** Y****** adına kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden dönüş yapılmasını, sorunumun ivedilikle ve kalıcı biçimde çözülmesini rica ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Avcılar Bölgesinde Mobil Şebeke Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yokluğu

Dinçer

Türk Telekom

02 Şubat 22:41

514

Türk Telekom mobil hattımda bugün itibarıyla İstanbul Avcılar bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hattım faturalı olmasına rağmen telefonumda sürekli “servis yok” uyarısı çıkıyor ve mobil veri, arama ve SMS tamamen kullanım dışı durumda. Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, şe...

avcilar-bolgesinde-mobil-sebeke-kesintisi-ve-musteri-hizmetinden-yanit-yoklugu-1.jpg

1 Destek

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Kumrulu Sokakta Sürekli Çekim Problemi Ve Teknik Destek Yokluğu

Murat

Türk Telekom

21 Ocak 17:43

756

Türk Telekom mobil hatta yaklaşık iki ay önce geçiş yaptım ve o tarihten bu yana özellikle Ankara Keçiören Karargahtepe Mahallesi Kumrulu Sokak civarında ciddi çekim problemi yaşıyorum. Telefon görüşmeleri sırasında sık sık kesintiler oluyor, çoğu zaman karşı tarafın sesi net gelmiyor ya da hat tama...

Samet sonuçtan hiç memnun değil

Ankara Pursaklar Ve Altındağ’da Türk Telekom Sinyal Ve Hız Sorunu

Samet

Türk Telekom

02 Ocak 01:58

1.277

Telefon hattımı Vodafone operatöründen Türk Telekom’a yaklaşık 9 ay önce taşıdım, şu anda da faturalı ve taahhütlü olarak kullanıyorum. Ancak hattı taşıdığımdan beri hiçbir zaman düzgün ve konforlu bir şekilde internet hizmeti alamadım. Ankara Pursaklar ve Altındağ bölgelerinde, özellikle evimde, ha...

ankara-pursaklar-ve-altindagda-turk-telekom-sinyal-ve-hiz-sorunu-4.jpg

ankara-pursaklar-ve-altindagda-turk-telekom-sinyal-ve-hiz-sorunu-3.jpg

ankara-pursaklar-ve-altindagda-turk-telekom-sinyal-ve-hiz-sorunu-2.jpg

ankara-pursaklar-ve-altindagda-turk-telekom-sinyal-ve-hiz-sorunu-1.jpg