Adana Sarıçam Çarkıpare Mahallesinde Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

TurkNet üzerinden Türk Telekom altyapılı fiber internet kullanıyorum ve Adana Sarıçam Çarkıpare Mahallesi 1107 Sokak No:5 adresinde yaklaşık Nisan ayı başından beri, yani 1,5 haftayı geçen süredir tamamen internetsiz durumdayım. Sokaktaki kablonun koptuğu söyleniyor ancak bununla ilgili bile net ve tatmin edici bir bilgi alamıyoruz. Binamızda Türk Telekom altyapısını kullanan herkesin interneti aynı şekilde kesik.

Bu süreçte hem canlı destek hem de müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüştüm. Her seferinde “bu gece saat 02.23’te çözülecek” benzeri tarihler ve saatler verildi ama hiçbirinde arıza giderilmedi, verilen sözler tutulmadı ve net bir açıklama yapılmadı. Sürekli ertelenen, belirsiz ve çelişkili dönüşler alıyorum.

Yazılım işiyle uğraştığım için internet benim için hayati öneme sahip. İşimi evden yürütmem gerekirken, sırf bu uzun süreli kesinti yüzünden her gün interneti olan kafe veya mekanlara gitmek ve ekstra masraf yapmak zorunda kalıyorum. Hem işim aksıyor hem de maddi olarak zarara uğruyorum.

Acil olarak adresimdeki bu altyapı arızasının kalıcı şekilde giderilmesini ve internet hizmetini kullanamadığım süre boyunca haksız yere tahsil edilecek ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren kesinti ve verilen tutarsız bilgilerle ilgili tarafıma net ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.