Açma Kapama Ücretinde Açıklanmayan Artış Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Geçen ayın faturasını son ödeme gününde ödememe rağmen bu ayki güncel faturama yine açma–kapama bedeli yansıtılmış durumda. Üstelik önceki aylarda bu açma–kapama ücreti 300 TL iken bu ay 400 TL olarak görünüyor ve bu artışla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hata olmadığını, sürecin bu şekilde işlediğini söylediler, tam konuyu anlatırken bir anda ses kesildi ve bir daha da yanıt alamadım. Sürekli aynı sorunu yaşamama rağmen her aradığımda üst birime aktarılamayacağım söyleniyor, dosya açılıp incelenmesini talep ettiğimde de dosya açılamayacağı belirtiliyor. Her ay aynı haksız açma–kapama bedeliyle karşılaşıyorum ve bu durumdan gerçekten çok sıkıldım.

Açma–kapama ücretinin hangi gerekçeyle alındığının ve neye göre zamlandığı açıkça tarafıma bildirilmesini, haksız yere yansıtılan tüm açma–kapama bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca artık gerçekten yetkili bir kişiyle görüşerek sürecin ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8858883106.