Abonelik Bitişi Sonrası Haksız 1.200 TL Fatura Ve Şikayet Hakkının Reddedilmesi

Birkaç yıldır Türk Telekom faturalı cep telefonu hattı kullanıyorum. Haziran ayında hattıma tanımlı abonelik sözleşmem bitmiş, bununla ilgili sadece SMS gönderildiğini sonradan gördüm, ancak iş yerimde telefon kullanımı yasak olduğu, mesai saatleri dışında aranmam için de daha önce birkaç kez not düşürmeme rağmen herhangi bir arama ya da ek bir bilgilendirme yapılmadı.

Haziran döneminde normal şartlarda ödemem gereken fatura tutarı yaklaşık 312 TL iken, sözleşmesiz kullanım adı altında 1.200 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarıldı. Yeni taahhüt işlemi için bayiye gittiğimde ya da müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ekranda yaklaşık 900 TL civarı bir borç göründüğünü sordum, bana “yeni abonelik yapıldığında bu tutar düşer, o kadar çıkmaz” denildi. Buna güvenerek işlemi onayladım. Buna rağmen, bırakın düşmesini, fatura tutarım 900 TL civarından daha da artarak 1.200 TL’nin üzerine çıktı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, adının Hasret olduğunu söyleyen temsilciye durumu anlattım, şikayet kaydı açmak istediğimi belirttim. Bana “şikayet dahi oluşturamazsınız, böyle bir hakkınız yok, taahhüt bitmiş, yapacak bir şey yok” denilerek talebim reddedildi ve konu ile ilgilenilmedi. Hem taahhüdün bitişi konusunda yeterli ve ulaşılabilir bir bilgilendirme yapılmaması, hem de yeni taahhüt sırasında “borcunuz düşer, o kadar çıkmaz” denilip tam tersi şekilde çok daha yüksek fatura çıkarılması benim açımdan hiç adil ve makul değildir.

Çanakkale Merkez’de kullanılan hattım için, haziran ayına yansıtılan bu yüksek fatura içindeki sözleşmesiz kullanım kaynaklı tutarın gözden geçirilmesini, taahhüt yenileme sırasında verilen bilgilendirme de dikkate alınarak gereksiz ve haksız yere oluşan farkın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda resmi bir şikayet kaydının oluşturulmasını talep ediyorum.