Taahhüt Sürecinde Haksız Yüksek Fatura

Türk Telekom mobil faturalı hattım için devam eden bir taahhüdüm bulunmasına rağmen, son faturamda 1.578 TL tutarında bir borç yansıtıldı ve bu tutarın neden kaynaklandığını anlayamıyorum. Mevcut paketim varken bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmam açıkçası beni mağdur etti.

Taahhüdümün Temmuz ayına kadar devam ettiğini biliyorum. Buna rağmen beni yaklaşık 4 ay kala arayarak taahhüdümü yenilemek istediler, ben ise o sırada böyle bir yenileme düşünmediğimi açıkça belirttim. Herhangi bir değişiklik ya da onay vermediğim halde, kısa süre sonra bu yüksek faturayla karşılaştım.

Telefon numaramın son hanesi 9194 olan hattımla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt açıp beklememi söylediler, ancak bana net bir açıklama yapılmadı ve fatura kalemleriyle ilgili tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Mevcut taahhüdüm devam ederken bu şekilde yüksek ve gerekçesi anlaşılmayan bir fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. İlgili döneme ait faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini ya da düzeltilmesini ve taahhüt koşullarımın tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.