Aboneler İçin Yeni Android Tivibu Cihazı Sağlanamaması Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Uzun süredir Tivibu kullanıcısıyım ve evimde eski tip Airties Air 7205 marka Tivibu cihazı bulunuyor. Yaklaşık 1 aydır cihazda özellikle “Seç İzle” ve “Tekrar İzle” seçeneklerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yayınlar düzgün çalışmıyor, hizmetten tam anlamıyla yararlanamıyorum.

Şikayetim üzerine birkaç kez Tivibu müşteri hizmetleriyle görüştüm, eve teknik ekip de geldi. Android tabanlı yeni nesil bir cihazla deneme yaptılar ve o cihazda hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bu yeni cihazı sadece yeni müşterilere verebildiklerini, mevcut abonelere sunamadıklarını ilettiler. Yani teknik olarak çözümün mümkün olduğunu görmeme rağmen, abonelik statüm nedeniyle bana bu çözüm sağlanmıyor.

Paket iptali talep ettiğimde ise yaklaşık 1.800 TL cayma bedeli yansıtılacağını söylediler ve “isterseniz üyeliği iptal etmeyin, biraz daha bekleyin” şeklinde dönüş yaptılar. Her ay düzenli ödeme yapmama rağmen yaşadığım sorun çözülmedi, hizmeti tam alamadığım halde cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Mevcut mağduriyetimin giderilmesi için eski tip Airties Air 7205 cihazımın, sorunsuz çalışan yeni nesil Android Tivibu cihazı ile ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.