to read complaints and reviews, or file yours.75 Mbps Paket Ödememe Rağmen Hızım 40-45 Mbps Arasında Kalıyor
01.01.2025'ten beri internet hızım 40-45 Mbps download, 4-5 Mbps upload seviyesinde. Ödediğim paket ise 75 Mbps'lik. Son 5-6 aydır bu paketi kullanıyorum. 2-3 ay önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde, modem değiştirmemi söylediler. Gidip modem değiştirdim. Kurulumda yardımcı oldular ancak hızımda bir değişiklik olmadı, hala 40-45 Mbps arasında gidip geliyor. İkinci aramamda kabloları değiştirmemi önerdiler. Kabloları da değiştirdim ve para harcadım, yine bir değişiklik olmadı. Kablo uzunluğunun sorun olabileceğini söylediler, oysa PC ile modem arası sadece 3 metre. Bilgisayardan kaynaklı olabileceğini söylediler fakat telefonumda Vodafone, TTNET, TurkNet, speedtest.com gibi tüm sitelerde hız aynı. 20.04.2025'te tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hattımın 83 Mbps'yi desteklediğini söylediler. Yardım istedim, ekip yönlendireceklerini söylediler. Pazartesi sabahı ekip geldi, 'Altyapınız kaldırmıyor, size en fazla 50 verebiliriz' dediler. Speed test yaptığımda 68-69 Mbps download görünüyordu. Sonra 30 saniyeliğine internetim gitti ve hızım tekrar 40-45 Mbps aralığına düştü. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'Arızanız devam etmekte, olay yerinde incelemelerimiz sürmekte' yanıtını aldım. Bakım yapılan üst kısımdaki kutuya gittim, ekip gitmişti. 23.04.2025'te tekrar aradım, yine 'Arızanız devam etmekte, ekiplerin incelemeleri sürmektedir' dediler.
Bina numarası 4 olan bitişiğimizdeki apartman 100 Mbps görürken bizi neden 50 Mbps'ye düşürdüler? Aynı şekilde, bina numarası 5 olan bitişiğimizdeki bina 93 Mbps altyapı görürken biz neden 50 Mbps görüyoruz? Kaç metre kablo döşedilerse alsınlar eskisini koysunlar, parasını vereyim. Daha önce 75 Mbps'lik senelik pakete ödüyordum, sorun yoktu. Kabloyu fareler mi kemirdi acaba? Ayrıca hâlâ 75'lik pakete ödeme yapıyorum, 40-45 Mbps hız alıyorum. İnternet faturasına 30 gün çalıştığım alın terimin 1 gününü veriyorum, sesimizi çıkaramıyoruz diye ezdikçe eziyorsunuz. Şikayet edecek kimse de yok. Herhangi bir devlet ya da kamu kurumu da yok.
Müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım kaza ile aradılar sanırım, 3 4 aydır sorunun devam ettiğini çözüm bulmadıklarını söyledim. Hattı aldığınız kutu farklıdır, bağlantı sorunu vardır vs vs dediler. 1 senelik sözleşme yaptım yılbaşından önce sorun yoktu şimdi mi sorun oldu dedim. Elinizde bir ürün var onu satıyorsunuz olmayan bir şeyi satabilir misiniz? Dedim. Temsilci ise satamayız bey efendi dedi. Bana 75LİK paket sattınız şimdi neden 50LİK veriyorsunuz dediğimde ise hattınız 50LİK gözüküyor dedi. O zaman verin paramı geri 3 4 aydır 75LİK paket parası ödüyorum üstünü verin dedim ve hat düştü.
