75 Mbps Paketimde Gerçekleşmeyen Hız Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom evde internet hizmeti için 75 Mbps’lik paket kullanıyorum ancak aldığım hız bununla uzaktan yakından uyuşmuyor. Modeme ethernet kablosu ile bağlı olmama rağmen hızım 9,2 Mbps civarında çıkıyor. 15 Eylül’den bu yana bu sorunu kesintisiz, günün her saatinde yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde 71 Mbps göründüğünü söylüyorlar ve bana “ethernet kablo çoğaltıcı kullanın” gibi gerçekçi olmayan ve komik bir çözüm öneriyorlar. Ayrıca tarafıma havuz değişikliği yapıldığı söylendi fakat bu işlemden sonra hızım daha da düşerek yaklaşık 5,5 Mbps seviyesine geriledi. Yani 75 Mbps olarak satın aldığım paketten neredeyse onda biri kadar hız alabiliyorum.

Hizmet numaram 8850784180’dir. Alamadığım hız için tam ücret ödemek istemiyorum. Bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, paketimi satın aldığım hıza uygun ve stabil bir şekilde kullanabilmem için gerekli altyapı ve port düzenlemelerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.