727,81 TL İade Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. BTK kararları kapsamında yaklaşık 2–3 yıl önce üç hattım için fazla ücret tahsil edildiğini ve bu tutarların iade edileceğini belirten bir SMS aldım. Mesajda benden IBAN bilgilerim istendi, ben de Aralık ayında istenen IBAN bilgisini ilettim.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. E-Devlet üzerinden borçlar/alacaklar kısmına baktığımda 727,81 TL tutarında alacağım olduğunu açıkça görüyorum ancak Türk Telekom bu iade işlemini hâlâ gerçekleştirmedi.

444’lü müşteri hizmetleri hattını ve canlı destek kanalını kullanarak durumu öğrenmeye çalıştım fakat net bir yanıt alamadım ve sürecim sonuçlandırılmadı. Fazla tahsil edilen ücretlerin, E-Devlet’te görünen 727,81 TL tutarındaki alacağımın, tarafıma en kısa sürede IBAN’ıma iade edilmesini ve sürecin akıbeti hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.