Rayban Gözlüğünde Tekrarlayan Vida Problemi Ve Lens Düşmesi

2022 yılında Amasya AVM Atasun Optik mağazanızdan Rayban rb3457 model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kullandığım süre içinde, özellikle ikinci yıldan itibaren çerçeve vidası düzenli olarak yaklaşık dört ayda bir düşüyor ve buna bağlı olarak sağ gözlük camı yerinden çıkarak elimde kalıyor.

Her seferinde Amasya AVM mağazanıza başvurduğumda çalışanlarınız son derece ilgili ve çözüm odaklı bir şekilde yardımcı olarak vidayı tekrar takıp sorunu o an için giderdi. Özellikle mağaza personelinin yaklaşımından ve ilgisinden çok memnunum; her gidişimde kibar ve anlayışlı davrandılar. Ancak aynı problemin yılda iki‑üç kez tekrarlanması, mağaza ekibinin iyi niyetli çabalarına rağmen, artık benim için ciddi bir mağduriyete dönüştü. Yaklaşık üç ay önce yine aynı sebeple mağazaya gidip vida taktırdım ve iki gün önce sağ cam tekrar yerinden çıktı.

Garanti süresinin iki yıl olduğunu sonradan öğrendim; ancak bu sorunun garanti süresi içinde başlamış olması ve sonrasında da sürekli aynı şekilde tekrarlaması nedeniyle ürünün üretim veya montaj kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Ürünün Atasun Optik kayıtlarında bulunduğunu biliyorum; bu kayıtlar üzerinden inceleme yapılabileceğini değerlendiriyorum.

Amasya AVM mağazanızdaki çalışanların ilgi ve desteğinden memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim; sorunum ürünün kendisiyle ilgilidir. Gözlüğümün detaylı olarak incelenmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında bu tekrarlayan probleme kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mümkünse ürün değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.