600 TL Ücretli Fiks Paketi İptal Edemiyorum, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Annem H***** Ş*** Ö****** adına kayıtlı olan 0554*****08 numaralı Türk Telekom hattında yaklaşık 21 gün önce 21 GB Fiks paketini satın aldık. Bu pakete şu an ihtiyacımız olmadığı için yaklaşık bir haftadır iptal etmeye çalışıyorum; ancak Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında pakete ait herhangi bir iptal butonu görünmüyor.

Paketin faturasız bir hatta tanımlı olmasından dolayı teknik destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde “Hattınız faturasız, sizi yönlendireceğiz” denilerek aynı döngüye sokuluyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Uygulamada iptal seçeneği olmadığı için kendi başıma işlem yapamıyorum; müşteri hizmetleri ise beni sonuçsuz bir şekilde yönlendirmekten öteye geçmiyor.

Yaklaşık 600 lira gibi yüksek bir ücret ödemesi olan bu paketi artık kullanmak istemiyorum. 21 GB Fiks paketinin bir an önce iptal edilmesini ve gerekiyorsa iptal süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.