Sınırsız Netflix Paketi Çalışmıyor, Aşım Ücreti Mağduriyeti Yaşıyorum

Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ne
Konu: Hatalı Paket Tanımlaması, Aşım Ücretlerinin İptali ve Aboneliğin Cezasız Feshi Talebi

Sayın Yetkili,

Türk Telekom hattım üzerinden 210 TL karşılığında “Sınırsız Netflix” internet paketi satın almış bulunmaktayım. Ancak, paketin tanımlanmasına rağmen Netflix kullanımım sırasında internet kotamdan düşüm yapılmış ve bu nedenle tarafıma 6 kez aşım ücreti yansıtılmıştır.

Yaşanan bu durumun ardından 200 TL karşılığında 15 GB’lik bir internet paketi daha satın aldım. Ancak bu paketin de işlevini yerine getirmediği, kullanımım sırasında Netflix verilerinin bu paketten düşmediği tarafımca gözlemlenmiştir. Dolayısıyla hem sınırsız Netflix paketi hem de ek internet paketi amacına hizmet etmemiştir.

Bu durum, tarafıma sunulan hizmetin hatalı veya eksik tanımlandığını ve Türk Telekom’un hizmet sözleşmesine aykırı hareket ettiğini açıkça göstermektedir.

Tarafınızca yapılan inceleme kapsamında benden Netflix kullanımına ilişkin ekran görüntüsü talep edilmiştir. Gerekli ekran görüntülerini ilgili e-posta adresinize göndermiş olmama rağmen, üzerinden saatler geçmesine rağmen e-posta tarafınıza ulaşmadığı belirtilmiş ve işlemlerde gecikme yaşanmıştır. Bu durum, çözüm sürecinde tarafıma ek bir mağduriyet daha yaratmaktadır.

Bu çerçevede, aşağıdaki hususlarda işlem yapılmasını talep ediyorum:

1. Netflix kullanımı nedeniyle yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesi,

2. Sınırsız Netflix internet paketi ve 15 GB internet paketinin detaylı şekilde incelenerek, hatalı tanımlanan paketlerin iptal edilmesi ve ücret iadesinin yapılması,

3. Yaşanan bu aksaklıklar ve sözleşmeye aykırı hizmet sunumu sebebiyle mevcut taahhütlü aboneliğimin cezai işlem uygulanmadan feshedilmesi.

Gereğinin ivedilikle yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Ad Soyad: Y**** Karakaş

Saygılarımla,