600 TL Data Aşım Ücreti Ve Kötü Müşteri Hizmetiyle Mağdur Olan Öğrenci

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve Selfy 40 GB sınırsız internet paketindeyim. Buna rağmen hattımda yaklaşık 600 MB civarında internet aşımı olduğu söylenerek faturama 600 TL gibi aşırı yüksek bir “data aşım” ücreti yansıtılacağını öğrendim. Bir öğrenci olarak böyle bir ücreti ödemem bekleniyor, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Aşım olduğunu Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ve sonrasında gelen SMS ile öğrendim. SMS’te paket dışı internet kullanımımın 600 TL’ye ulaştığı ve buna bağlı olarak erişimin durdurulacağı bildirildi. Ayrıca mobil uygulamadaki kullanım detaylarında da “Kullanım Ücretleri” bölümünde “Data Aşım” başlığı altında 600,00 TL olarak görünüyor. Kullandığım paket zaten yüksek internetli bir paket olmasına rağmen bu kadar küçük bir aşım için bu düzeyde bir ücretlendirme bana hakkaniyetli gelmiyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Fatura henüz kesilmedi ancak bu tutarın yansıyacağı belirtiliyor.

Yaşadığım mağduriyeti anlatmak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Görüştüğüm temsilcinin üslubu son derece kırıcıydı ve konuşma esnasında telefonu yüzüme kapattı. Müşteri olarak kesinlikle değer görmediğimi, adeta yok sayıldığımı hissettim.

Öğrenciyim ve bu meblağı ödeyebilecek durumda değilim. Bu nedenle söz konusu 600 TL’lik data aşım ücretinin iptal edilmesini ya da makul ve adil bir seviyeye çekilmesini, hattımın da bu süreçte kapatılmadan veya kısıtlanmadan açık kalmasını talep ediyorum. Gerekirse detaylı kullanım dökümünün incelenerek paket koşullarımla birlikte yeniden değerlendirme yapılmasını ve bu haksız ücretlendirmeden ve tarafıma yapılan saygısız tutumdan vazgeçilmesini istiyorum.