600 TL Çifte Ödeme Ve İnternetsiz Kalma Sorunu

20 Eylül saat 14.00 civarında Türk Telekom Şehreküstü bayisine internetimde sorun olduğu için gittim. Bayideki çalışan kendi Wi-Fi’ına bağlanarak hattımı kontrol etti ve internet paketimin bittiğini, sadece bir aboneliğimin göründüğünü söyledi. Ben de bu aboneliğin iptal edilmesini istedim, iptal işlemini yaptıktan sonra hattımı yeni numarama taşıdık ve 300 TL peşin ödeme yaptım. İşlemin bittiğini düşünürken, aynı işlem için benden tekrar 300 TL peşin daha alındı, toplamda 600 TL ödemiş oldum. Bu sırada hattımla ilgili bir bilgilendirme mesajı gelmiş, onu yanıtlamam gerektiğini sonradan öğrendim ancak bayideki çalışan buna dair beni doğru şekilde yönlendirmedi. Buna rağmen kendisi, 600 TL yerine bir sonraki faturamda 300 TL ödeyeceğimi ve 12 Ekim civarında yeni haklarımın yükleneceğini söyledi.

Yaklaşık 20 günlük süre için ek internet paketi bakarken, bayide 15 GB’lik ek paketi 175 TL’ye satın aldık ve saat 14.00 gibi bayiden ayrıldım. İnternet üzerinden yürüttüğüm ticari bir işim olduğu için bir kişiyle konum üzerinden buluşmam gerekiyordu. Ancak dışarı çıktıktan sonra internete kesinlikle erişemedim. Saatlerce uğraştım, Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bağlanamadım. Yaklaşık saat 18.00’de eve döndüm ve Wi-Fi üzerinden Türk Telekom hesabıma girdiğimde, hattımda eski paketimden kalan 12 GB internet hakkımın aslında hâlâ mevcut olduğunu gördüm. Yani 5–6 saat boyunca kullanabileceğim internetim olmasına rağmen hattım çalışmadığı için internete erişemedim, bu yüzden ticari işimi gerçekleştiremedim.

Evden müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 saat sonunda bir temsilciye bağlandım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, ilk görüştüğüm çalışan net ve anlaşılır bir açıklama yapamadı, anlamsız ifadeler kullanmaya çalıştı ve görüşmeyi sonlandırdı. Israrla tekrar aradım, ikinci kez müşteri temsilcisine bağlandığımda ise yine durumu anlattım, bu kez de bana yardımcı olamayacaklarını, bayiye gitmem gerektiğini söyleyip telefonu kapattılar. Ne bayide doğru bilgilendirildim ne de müşteri hizmetlerinden çözüm alabildim.

Ticari işimin aksamasına, saatlerce internetsiz kalmama, fazladan ödeme yapmama ve bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir destek alamadığım için Türk Telekom’dan son derece şikayetçiyim. Bu hatta bağlı numaram 535 *******64’tür. Fazladan tahsil edilen tutarların iade edilmesini, çalışanın eksik ve hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduğum 5–6 saatlik internetsiz kalma sürecimin ve bu nedenle aksayan ticari işimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olduğu ve ulaşıldığında da çözüm sunulmamasından dolayı, en kısa sürede başka operatöre geri dönmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.