5G Uyumlu Telefonuma 50 GB Hediye İnternet Tanımlanmadı

Türk Telekom hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Telefonum Samsung Galaxy s24 Ultra, Türkiye cihazı ve 5g’yi destekliyor, şu anda da aktif olarak 5g kullanıyorum. Türk Telekom’un 5g’ye geçiş kampanyası kapsamında duyurduğu 30 günlük 50 GB internet hediyesinden faydalanmak için “hoş geldin 5g” yazarak 5555’e SMS gönderdim. Buna rağmen tarafıma gelen mesajda telefonumun 5g uyumlu olmadığı ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım belirtildi.

İki gündür bu sorun devam ediyor. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra temsilciye bağlanabildim ancak herhangi bir çözüm sunulamadı ve BTK’ya yönlendirildim. BTK ile görüştüğümde ise bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığı, operatörle çözmem gerektiği söylendi. Ardından tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak bu kez hiç bağlanamadım.

5g uyumlu bir cihaz ve aktif 5g bağlantısı kullanmama rağmen, 5g’ye geçen herkese tanımlandığı duyurulan 30 günlük 50 GB internet hediyesinden sistem hatası nedeniyle mahrum bırakılmak istemiyorum. Sorunumun incelenerek giderilmesini ve kampanya kapsamında belirtilen 50 GB hediye internetin hattıma tanımlanmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın ve temsilciye bağlanma sürecinin daha kolay ve hızlı hale getirilmesini talep ediyorum.