Hepsiburada Ve Hepsijet Kargo Takibi Eksikliği: PS5 Pro Siparişim Teslim Edilmiyor

Hepsiburada üzerinden verdiğim PS5 Pro siparişim, Hepsijet kargo ile gönderildi ve günlerdir teslim edilemiyor. 62755244103616 numaralı siparişime ait kargo önce yaklaşık 5–6 gün boyunca Taşdelen dağıtım merkezinde bekledi, ardından Samandıra aktarma merkezine geçti ve burada da “transfer sürecinde” şeklinde görünmesine rağmen ilerleme olmadan bekliyor.

Bu süreçte gerek Hepsiburada gerekse Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece kayıt oluşturup 1–3 iş günü içinde aranacağım söyleniyor; ancak ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Müşteri temsilcilerinin ezberlenmiş birkaç cümle dışında hiçbir inisiyatif almaması, süreci takip etmemesi ve gerçek bir bilgi paylaşmaması beni fazlasıyla mağdur ediyor. Buna karşılık, yabancı menşeli satış sitelerinde benzer bir sorun yaşandığında çoğu zaman tek bir telefonla hızlı ve net bir şekilde çözüm üretilebilmesi, Hepsiburada ve Hepsijet’in bu vurdumduymaz tavrını daha da olumsuz gösteriyor.

Ben siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve ürünümün nerede olduğuna dair net, doğru ve şeffaf bilgi verilmesini istiyorum. Eğer kargom kaybolduysa ya da bulunamıyorsa bunun da açıkça ifade edilmesini, bu durumda da siparişimin derhal yenilenerek yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte, müşteriyi önemsemeyen ve takipsiz ilerleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.