5G Hediye GB Kampanyasından Yararlanamama Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hatlarımda 5g’ye geçmemize rağmen, “Hoşgeldin 5g” kampanyasından faydalanamıyorum. Evde toplam 5 hattımız var ve hepsi faturalı olmasına rağmen, 5g yazan telefonlarımızdan 5555’e SMS gönderdiğimizde “5g’li cihaza uygun değil” şeklinde mesaj geliyor. Aynı cihazda sinyal kısmında 5g ibaresi çıkıyor, ancak iş hediye GB vermeye gelince cihaz uygun değil deniyor. Madem vermeyeceksiniz, bu şekilde reklam yapılmasını doğru bulmuyorum.

Bu sorun 1 Nisan sabahından beri devam ediyor. Türk Telekom mobil uygulaması da nedense açılmıyor, dolayısıyla oradan da işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta bekleyip sadece müzik dinliyorum, yetkiliye bağlanamadığım için sorumu kimseye iletemedim. Evdeki 5 hattın hepsinde aynı problemi yaşamamız, bunun bireysel bir durum olmadığını gösteriyor.

Sözleşmemizin bitmesine çok az kaldı. Bu yaşananlar nedeniyle kendimi müşteri olarak değer görmüyormuşum gibi hissediyorum. 5g yazan hattım ve cihazım varken “Hoşgeldin 5g” hediye GB kampanyasından neden yararlanamadığımın açıklanmasını, hatam varsa net şekilde belirtilmesini, haklıysam ise tüm hatlarım için kampanya kapsamında tanımlanması gereken hediye internetin geriye dönük olarak eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda evdeki tüm hatlarımızı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.