5G Sözünün İhlali: Evde Çekmeyen Telefon Ve Kesintisiz İnternet Yok

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık Ocak 2026’dan bu yana, yani yaklaşık 6 aydır evimde telefonum neredeyse hiç çekmiyor. Güya 5G’ye geçildiği söyleniyor fakat ben evimde bırakın uygulamaları kullanmayı, Google’a dahi giremiyorum. Telefonla sadece cam kenarına giderek zorla görüşme yapabiliyorum, evin içinde normal bir şekilde konuşamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde bulunduğum bölgede baz istasyonu arızası olduğu, çalışmalar yapıldığı ve düzeleceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı, hizmet kalitesinde gözle görülür bir değişiklik yok. Buna rağmen kullanamadığım internet paketi ve çekmeyen hat için düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum.

Hem telefon görüşmesi yapamıyorum hem de internetten faydalanamıyorum, yani aldığım hizmet kusurlu durumda. Buna rağmen cayma bedelsiz hat iptali talebim de kabul edilmedi, hattımı taahhütsüz olarak kapatamayacağım söylendi. Kullanamadığım bir hizmet için hem ödeme yapmak hem de cayma bedeliyle tehdit edilmek istemiyorum.

Kusurlu hizmet nedeniyle tarafıma uygulanan taahhüdün iptal edilmesini, cayma bedeli yansıtılmadan hattımın kapatılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet karşılığında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.