5G Servis Desteği Açılmadı, Çözüm Süreci Gereksiz Kadar Uzadı

Türk Telekom hattımda Adana Sarıçam’da yaşıyorum ve yaklaşık bir haftadır 5G servis desteğinin açılmasını bekliyorum. Telefonumun yurt içi cihaz olduğunu ve 5G desteklediğini müşteri hizmetlerine özellikle belirttim; onlar da sistemden kontrol edip cihazımın 5G uyumlu olduğunu söylediler.

Ancak Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden hat ayarlarına girdiğimde 5G servis desteğini aktif edemiyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana bir e‑posta adresi verildi ve yaşadığım sorunun ekran görüntülerini ve detaylarını bu adrese göndermem istendi; ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz ilettim.

Daha sonra Türk Telekom Genel Müdürlüğü tarafından arandım ve yetkili kişi sorunumun teknik ekibe iletildiğini, gerekli çalışmaların yapılacağını söyledi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hattımda 5G servis desteği hâlâ açılmadı, herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Benimle aynı özelliklere sahip telefon ve hatta sahip diğer Türk Telekom kullanıcıları 5G’yi sorunsuz kullanabilirken, yalnızca benim bu problemi yaşaması da ayrıca düşündürücü ve rahatsız edici bir durum.

Hattımı daha yeni Türk Telekom’dan faturalı olarak aldım ve SIM kartımın 5G destekli olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen hattımda 5G servis desteğinin hâlâ açılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hattımda 5G servis desteğimin bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorun hattımdan kaynaklandığı belirtilerek 5G servis desteğim açılmazsa, bu mağduriyet nedeniyle hattımı iptal ettirmek zorunda kalacağımı, bu iptal sırasında da hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret ödemeyi kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aksi yönde bir ücret talebi olursa, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Tarafıma 0553 802 5255 numaralı hattım üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.

Kenan O****