55 Saatlik İnternetsiz Kalma Ve İki Firma Arasındaki Çözüm Eksikliği

TürkNet aboneliğimi kullanıyorum; ancak altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için yaşadığım bütün internet kesintilerinde mağduriyetim iki firma arasında adeta kayboluyor. Uzun süredir internetimle ilgili ciddi sorun yaşıyorum; 10 gündür ara ara 1–2 günlük kesintiler oluyor ve şu anda da 55 saatlik bir kesintiyle tamamen internetsiz durumdayım.

Sorun yaşadığımda TürkNet’e başvurduğumda arızanın Türk Telekom saha ekiplerine iletildiği ve en geç 36 saat içinde çözüleceği söyleniyor, fakat verilen bu süreler kesinlikle gerçeği yansıtmıyor. Türk Telekom’dan kendini yetkili olarak tanıtan bir kişiyi özellikle Cuma günü arayıp akşam işim olduğunu, internete ihtiyacım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, kendisinin Çamlıca’da olduğunu ve bu bölgeye bakan kişinin orada olduğu için ilgilenemediğini öğrendim ve o günden beri internetim hâlâ yok.

Saha ekipleri sorunun, kablo kutusunun kapatılması ya da birilerinin müdahalesi nedeniyle internetimin kesildiği şeklinde olduğunu söylüyor. Kabloların açıkta kalması, kutunun korunmaması ve başkalarının müdahale edebilmesi benim sorumluluğum değil; buna rağmen her seferinde mağdur olan ben oluyorum. Ayrıca konuyu doğrudan Türk Telekom’a ilettiğimde, kendi aboneleri olmadığım için işlem yapamayacaklarını, mutlaka TürkNet üzerinden talep açılması gerektiğini söylediler. İki firma arasında yönlendirilirken ben günlerce internetsiz kalıyorum; artık hız konusunu bir kenara bıraktım, akşamları en azından 3–5 saat kesintisiz internet kullanmak istiyorum.

Hem işimi hem günlük hayatımı etkileyen bu sürekli ve uzun süreli kesintilerin artık son bulmasını, sorunun altyapı tarafında kalıcı olarak tespit edilip düzeltilmesini ve aynı mağduriyetleri tekrar yaşamamak için gerekli teknik ve fiziksel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.