500 Mbps İnternet Hızım Düştü Bağlantı Kopuyor Çözüm Sunulmuyor

Merhaba,

2024 Kasım ayında 500 Mbps olarak internetim bağlandı. Son birkaç haftaya kadar tam güç alabiliyordum ancak son birkaç haftadır hem 500 Mbps altında hız alıyorum hem de bağlantı problemi yaşıyorum. Sistemleriniz ve modeminiz, evdeki cihazlarıma “internet erişiminiz bulunmamaktadır” olarak uyarı veriyor ve bağlantı sağlayamıyorum.

Çağrı merkeziyle görüşmelerim dinlenirse eğer, paket düşürebileceğimi söylenmişti ancak bugünkü görüşmemde bunun yapılamayacağını ilettiler. Kullanmadığım bir hız için bu fiyatları ödemek istemiyorum, paket düşürülmesini istiyorum. Arıza kaydı açmak için aradığımda da aynı şekilde kayıt açmayacaklarını iletiyorlar. İnterneti aktif kullanamıyorum.

Modemin yanında olmamıza rağmen bağlı cihazların tümünde aynı anda bağlantı kopuyor. Tarafımla iletişime geçilmesini, ya 500 Mbps’in tamamının tarafıma sağlanıp kesintisiz kullanımını istiyorum ya da paket düşürülmesini talep ediyorum. Sorunumu belirtmeme rağmen herhangi bir ekip de yollanmıyor üstelik.

Durumu sizler aracılığı ile çözümlemek için yazıyorum, aksi halde yasal haklarıma başvuracağımı bildirmek isterim.