50 Mbps Sözleşme Hızına Ulaşılamıyor, Kayıt Yanıltıcı Kapandı

Türk Telekom’dan yalın internet olarak kullandığım 50 Mbps evde internet aboneliğimde, Birkaç aydan beri ciddi hız sorunları yaşamaktayım. Ortalama 8–16 Mbps civarında hız alabiliyorum, yaklaşık 1,5–2 aydır hızım sürekli olarak düşüktü.

Geçtiğimiz Cuma günü bu konuyla ilgili bir arıza kaydı açtırdım, arıza ıd numarası 5627****13’tür. Ancak ekipler herhangi bir müdahalede bulunmadan, kayıt “sorun çözüldü” şeklinde sonuçlandırılmıştır. Bu işlemden sonra internet hızım iyice düşerek 3–6 Mbps aralığına gerilemiş ve hız testi sonuçlarında oynamalar söz konusu neredeyse kullanılamaz hale gelmiştir. Sorun günün her saati aynı şekilde devam etmektedir.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise sistem otomatik olarak yeniden arıza kaydı açıyor, fakat önceki kayıtta olduğu gibi yine müdahale edilmeden kapatılmasından endişe duyuyorum. İzmir Bayraklı Fuat Edip Baksı Mahallesi 1616 Sokak No:11 Daire:10 adresindeki hattımda uzun süredir yaşadığım bu hız problemi artık günlük internet kullanımımı ciddi anlamda engelliyor.

Türk Telekom’un, sözleşmemde yer alan 50 Mbps hızına ulaşabilmem için hattımda gerekli tüm kontrolleri yapmasını, gerekirse port ve altyapı düzenlemesini sağlamasını, cihaz kaynaklı bir sorun varsa da bunun giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1,5–2 aydır devam eden bu sorunumun kalıcı ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.