Tozlu Ve Kutusuz Paketleme Hijyen Sorunu Ve İndirim Kuponu Talebi

N11 üzerinden 28 Ağustos 2026 tarihinde 237416314422 numaralı sipariş ile Stanley The Transit Fliptop Mug 0.35 l klasik yeşil termos satın aldım. Ürün tarafıma kutusuz, sadece kağıda sarılmış şekilde ve kapağı tozlu olarak ulaştı. Bu haliyle hijyen kurallarına aykırı olduğunu düşündüğüm için N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

İlk geri dönüşte müşteri temsilcisi, barem miktarınca indirim kuponu tanımlanabileceğini iletti ancak o aşamada bu teklifi kabul etmedim. Birkaç gün sonra tekrar dönüş yapıldığında ise sadece “ürün orijinaldir, barkodludur” şeklinde, ürünün orijinalliği ile ilgili bir açıklama yapıldı. Oysa benim şikayet konum ürünün bana tozlu ve hijyen açısından sorunlu bir şekilde gönderilmesiydi; buna dair herhangi bir açıklama yapılmadığını özellikle belirttim.

Süreç uzadığı ve yıpratıcı hale geldiği için daha sonra barem indirimi teklifini kabul ettiğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, bu teklifi daha önce reddettiğim gerekçesiyle artık kupon tanımlayamayacağını söyledi, buna rağmen konuyu yetkililerine iletip tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti. Üzerinden yaklaşık üç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü kullanmaya devam ederken, başlangıçta sunulan teklif doğrultusunda, ürünün tarafımda kalması ve barem miktarınca indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hijyen ve paketleme konusundaki bu şikayetimin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.