İkame Araç Teslimi Gecikti, Müşteri İletişiminde Kırıcı Üslup

Doğa Sigorta’dan poliçem kapsamında, 2996466 dosya numaralı hasar dosyam için talep ettiğim ikame araç için Perşembe günü saat 11:48'ten beri bekletiliyorum. En geç 48 saat içinde geri dönüş sağlanacağı ve aracın teslim edileceği söylendi; ancak üzerinden bu süre geçtiği halde herhangi bir dönüş yapılmadı ve ikame araç teslim edilmedi.

Telefon görüşmelerimizde kullanılan üslup da kurumsal bir firmaya yakışmayacak derecede kırıcıydı. 0216 335 40 40 numaralı telefon üzerinden yaptığım görüşmede mağdur olduğumu, belirtilen sürelerde aracın temin edilmediğini söylediğim zaman “anlamıyor musunuz, bekleyeceksiniz, yoğunuz, belki de araç yok” gibi ifadelerle karşılaştım. “Aramanız süreci hızlandırmaz, beklemeniz gerekiyor” denildi ve ben konuşurken “başka telefonlara bakmam lazım, kapatıyorum, hadi” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Hem verilen sürelere uyulmaması hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca aşağıdaki hususların tarafıma yazılı olarak ve gecikmeksizin bildirilmesini talep ediyorum:

• İkame araç talebimin kayıt/talep numarası,
• Talebimin onay durumu ve mevcut işlem aşaması,
• İkame aracın teslim edileceği kesin tarih ve saat,
• Tarafıma bildirilen 48 saatlik süre içerisinde teslimatın gerçekleştirilememesinin açık ve somut gerekçesi,
• Yaşanan gecikmenin şirket kayıtlarına resmi olarak işlenip işlenmediği.

Doğa Sigorta’nın, gecikmeye neden olan durumu acilen inceleyerek ikame aracımı bir an önce tarafıma teslim etmesini ve müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.