Zorunlu Modem Değişimi Sonrası Sürekli Kesintili İnternet Ve Öğrenci Mağduriyeti

Türk Telekom’un fiber altyapı kapsamında yaptığı zorunlu modem değişimi sonrası yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Randevulaşılan tarihten tam 3 hafta sonra 6 Haziran 2026’da evime gelip modem değişimi yaptılar ve işlemin ardından interneti hemen kullanabileceğim söylenmesine rağmen, o günden beri parasını ödediğim internet hizmetini fiilen kullanamıyorum.

Modemin üzerindeki internet ışığı yalnızca birkaç saniyeliğine yanıyor, bu kısa sürede ağa bağlanmaya çalıştığımda ise bağlantı hemen kopuyor. Yani 4–5 saniyelik denemeler dışında interneti hiç kullanamadım. Final haftasında olan son sınıf bir öğrenciyim ve derslerime, sınavlarıma hazırlığımı büyük ölçüde internet üzerinden, belirli kaynaklara erişerek yapıyorum. Bu dönemde internetsiz bırakılmam eğitimimi ve mezuniyet sürecimi doğrudan riske sokuyor.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, ekiplerin en kısa sürede adresime kontrol için geleceği söylendi ancak ne net bir tarih paylaşıldı ne de bir arıza kaydı veya takip numarası verildi. Mağduriyetimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı, yalnızca geçiştirildiğimi hissettim ve günlerdir kimse sorumluluk almadı.

İnternetin acilen, kesintisiz şekilde aktif edilmesini ve kullanamadığım süre boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını, varsa ilgili döneme ait ücretlerin iade veya indirim yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum. Özellikle final haftamda yaşadığım bu mağduriyetin aciliyetle dikkate alınmasını rica ederim.