48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom internet aboneliğimde yaklaşık 48 saattir devam eden bir arıza bulunmaktadır. Modem ve ont cihazında los ışığı kırmızı yanıp sönmekte olup internet hizmeti tamamen kesilmiştir.

Arızayı fark ettiğim anda müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum. Ancak aradan 48 saatten fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirmesi yapılmamış, tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmamış ve sorun hâlâ giderilmemiştir.

İnternet hizmetinden hiç yararlanamamama rağmen sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde bilgilendirme yapılmaktadır. Evden internet erişimi gerektiren işlerimi yerine getiremiyor, günlük ihtiyaçlarımı karşılamakta zorluk yaşıyorum.

Bir telekomünikasyon hizmetinde bu kadar uzun süre kesinti yaşanması ve çözüm süreci hakkında yeterli bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Arızanın acilen giderilmesini, yaşanan mağduriyetin değerlendirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum