Kırmızı Los Işığıyla 48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

Türk Telekom 1 Gbps ev internet aboneliğim yaklaşık 48 saattir tamamen kesik durumda. Sadece internet hizmetinde sorun yaşıyorum; fiber dönüştürücü cihazın üzerindeki los ışığı sürekli kırmızı yanıp sönüyor.

Kesinti başladıktan kısa süre sonra müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda 3 kez görüşme yaptım. 45 saat önce 5617****03 numaralı arıza kaydı oluşturuldu, ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hala herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma geri dönüş de yapılmadı.

Piyasadaki rakip firmaların benzer arızaları çok daha kısa sürede çözdüğünü biliyorum. Buna rağmen Türk Telekom’da bu kadar uzun süre bekletilmem, hangi gerekçe öne sürülürse sürülsün kabul edilebilir değildir ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Uzun süreli bu kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce, kalıcı şekilde düzeltilmesini ve arızanın neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.