48 Saat Süren İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor, KPSS Sınavı Tehlikede

TTNET’ten yaklaşık bir ay önce, en pahalı paketlerden biri olan limitsiz ev internetini aldım. Ancak aldığım günden beri doğru düzgün hizmet alamıyorum. Sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum, internet ya kesiliyor ya da tamamen gidiyor. Daha yeni abone olmama rağmen pişman olmuş durumdayım.

Yaklaşık 10 gün önce uzun süreli bir kesinti yaşadım, şimdi ise 48 saattir evimde internet hiç yok. Hatay Hancağız Mahallesi’indeki adresimde iki gündür tek bir dakika bile internete bağlanamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “arıza var” denilerek geçiştiriliyorum, kimse somut bir çözüm sunmuyor, kalıcı bir müdahale yapılmıyor.

Ben bu hizmet için ciddi bir ücret ödüyorum ama karşılığında sıfır hizmet alıyorum. Bu durum kabul edilemez. Özellikle bu hafta sonu gireceğim çok önemli bir sınavım (KPSS) var ve tüm derslerimi internet üzerinden çalışıyorum. İnternet olmadığı için ders çalışamıyorum, sınava hazırlanamıyorum ve bu sınavın telafisi yok. Beni bu kadar kritik bir dönemde mağdur etmeniz hafife alınabilecek bir durum değil.

Türk Telekom’dan Hatay Hancağız Mahallesi’indeki bağlantı sorunumun derhal ve kalıcı biçimde çözülmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve yeni abone olmama rağmen yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.