28 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Gecikmeli Servis Müdahalesi

Türk Telekom evde internet aboneliğimiz için Hatay Antakya’daki adresimizde 23 Şubat tarihinde internet hizmetimiz tamamen kesildi. O günden bu yana 28 gündür evimizde internet kullanamıyoruz.

Kesinti sonrası defalarca müşteri hizmetlerini aradık. İlk olarak 10 Mart tarihinde geleceği, ekibin yönlendirileceği söylendi ancak o tarihte hiçbir ekip gelmedi, sorun da giderilmedi. Daha sonra 26 Mart için tekrar ekip yönlendirmesi yapılacağı ifade edildi, fakat bu tarihte de kimse gelmedi ve internetimiz hâlâ aktif edilmedi. Her aramamızda sadece yeni bir tarih verilmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte faturamızda bir indirim uygulandı ancak uzun süredir internetsiz kalmamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti karşılamaya yeterli olmadı. 28 gündür devam eden bu kesinti hem günlük işlerimizi hem de evimizdeki iletişim ve çalışma düzenimizi ciddi şekilde aksattı.

0531********39 numaralı hattıma tanımlı evde internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin, kesinti süresine ilişkin gerekli iade ve telafilerle birlikte giderilmesini talep ediyorum.